Seja Bem vindo!

DEVOLUÇÕES E TROCA

Prazos (a contar do recebimento do produto em seu endereço):
Para Troca por outro produto: 30 dias corridos
Para Devolução por desistência: 7 dias úteis.

Nosso compromisso é com a satisfação total de nossos clientes, por isso nossa politica de Troca e Devoluções segue as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos por nós comercializados são Originais, com Garantia contra defeitos de fabricação, e são previamente testados antes do envio evitando assim a incidência de trocas por defeito.
As informações técnicas do produto (características, funções, dimensões e peso) são fornecidas pelo fabricante, e na medida do possível, publicamos anúncios com FOTOS REAIS do produto para que você tenha (em vários ângulos) melhores condições de avaliar o produto.

Devolução por Arrependimento
Caso o comprador arrependa-se da compra por motivos particulares, aceitaremos a devolução do produto em até 7 dias corridos a contar do recebimento do mesmo, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições as quais foi enviado, sem sinais de uso, com a mesma embalagem na qual fora enviado, sendo necessário a devolução do manual, nota fiscal, certificado de garantia, e demais itens e brindes eventualmente enviados ao comprador. 


Estorno de Pagamento
   - Caso o pagamento tenha sido realizado à vista (Depósito, transferência ou Boleto), faremos a devida devolução através de crédito em conta corrente do comprador no prazo máximo de 3 dias úteis a contar da devolução do produto em nossa sede.
   - Se a compra fora realizada por Cartão de Credito, solicitaremos o estorno junto á operadora do cartão, no prazo de até 3 dias uteis a contar da devolução do produto.
     Importante frisar que o cancelamento da parcelas futuras, bem como o credito de valores que já tenham sido cobrados pela operadora de cartão podem demorar até 3 faturas para serem regularizadas. Esse prazo não depende da loja
    - Antes de efetuar qualquer devolução ou solicitação de troca, entre em contato com nosso atendimento.

Troca por Defeito
1 - Se o defeito / vicio do produto for constatado no prazo de 30 dias, faremos a troca do produto sem qualquer ônus ao comprador.
2- 
 Caso o defeito seja constatado após o prazo de 30 dias, o produto deverá ser encaminhado para assistência técnica conforme instruções do Certificado de Garantia. 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 
1 - Não havendo em sua cidade um posto autorizado de assistência técnica credenciado pelo fabricante,envie o produto para nossa loja.

Teremos o maior prazer em solucionar o problema da maneira mais rápida possível diretamente com o fabricante. 
Lembre-se: Estamos aqui para lhe ajudar, antes e depois da compra!

2 - Leia atentamente o Manual de Instruções do Produto e o Certificado de Garantia.
Eles contém informações valiosas para que você possa desfrutar das funções de seu produto, bem como conhecer suas limitações de uso. 

3 - Esclarecemos que toda solicitação de troca ou conserto, a qualquer tempo, a E-PRESENTES reserva-se no direito de solicitar ao fabricante laudo e orçamento, principalmente nos casos em que houver sinais de uso do produto.  

4 - Produtos fora da Garantia também podem ser enviados para nossa loja! 
Temos Assistência Técnica de confiança e com Garantia. Não fazemos adaptações e nossa assistência trabalha somente com peças originais fornecidas pelo fabricante.
Sempre que precisar, dentro de nossas limitações, faremos o possível para atender suas expectativas.

5- No momento do recebimento de sua encomenda (entrega dos correios/sedex) caso perceba qualquer avaria ou sinais de violação do pacote, pedimos que recuse o recebimento da entrega ou exija a abertura do pacote na agência dos correios, garantindo assim o direito a ressarcimento por sinistro causado pelos correios:

6- Todas encomendas são enviadas com seguro incluso no frete, assegurando (à você, e à nossa loja) o ressarcimento de quaisquer prejuízos por avaria no transporte.
Receber uma embalagem aberta, ou avariada acarretará na perda do seguro, portanto verifique a integridade do pacote antes de assinar o recebimento.
Qualquer duvida no momento da entrega, entre em contato imediatamente conosco ANTES DE ASSINAR O RECEBIMENTO através do telefone (11)3258-8888  (11)99844-4126 vivo